Klachten
We lossen het liever op dan dat je ermee blijft zitten
Bij Sparkling Daisies doen we er alles aan om je bestelling met zorg samen te stellen en te verzenden. Toch kan het gebeuren dat iets niet helemaal naar verwachting verloopt. Dat vinden we vervelend — en dat nemen we serieus.
Heb je een klacht? Laat het ons weten. We denken graag met je mee en zoeken samen naar een passende oplossing.
Wanneer kun je een klacht indienen?
Je kunt contact met ons opnemen als je bijvoorbeeld:
- een beschadigd of incompleet product hebt ontvangen
- een verkeerd artikel hebt gekregen
- niet tevreden bent over de levering of service
- een andere ervaring hebt die niet aan je verwachtingen voldoet
Twijfel je of iets onder een klacht valt? Neem gerust contact op — we kijken graag met je mee.
Hoe dien je een klacht in?
Stuur je klacht per e-mail naar: klantenservice@sparklingdaisies.nl
Vermeld daarbij:
- je naam
- je ordernummer
- een duidelijke omschrijving van de klacht
- eventueel foto’s (bijvoorbeeld bij schade of een verkeerd product)
Zo kunnen we je zo snel en zorgvuldig mogelijk helpen.
Wat kun je van ons verwachten?
- We bevestigen de ontvangst van je klacht zo snel mogelijk
- Je ontvangt binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie
- We zoeken altijd naar een redelijke en passende oplossing
Onze intentie is niet om te discussiëren, maar om het netjes op te lossen.
Niet tevreden over de afhandeling?
Mocht je niet tevreden zijn met onze oplossing, dan kun je dit opnieuw bij ons aangeven. We bekijken de klacht dan opnieuw.
Komen we er samen niet uit, dan is het mogelijk om je geschil aan te melden voor bemiddeling via WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil/. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om je klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.
Onze belofte
Een klacht is voor ons geen last, maar een kans om te verbeteren.
We luisteren, nemen verantwoordelijkheid en blijven werken aan een fijne ervaring voor elke klant.